O Hospital Regional da Chapada, (HRC), Unidade do Estado, com gestão da Associação de Proteção à Maternidade e Infância, (APMI), localizado em Seabra, obteve um percentual de 94,25% de satisfação dos usuários, segundo pesquisa realizada no mês de abril pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Como uma das funções do SAC é aproximar os pacientes e equipe do hospital, monitorando a qualidade dos serviços oferecidos, em abril, o SAC realizou a aplicação e compilação da Pesquisa de Satisfação do Cliente com o propósito de mensurar a satisfação dos usuários, objetivando assim, a identificação e o mapeamento dos fatores positivos e possíveis impactos negativos na prestação dos serviços na unidade.
A responsável do SAC, Jaqueline Barbosa, esclarece que para monitorar o índice de satisfação dos usuários, realiza pesquisas com pacientes, familiares e acompanhantes durante o período de internamento e também nas consultas realizadas no ambulatório.
Ela informa que, a população assistida no HRC, registra sua opinião, avaliação e satisfação, através dos formulários disponibilizados em todos os setores do hospital e que a maioria dos elogios são relacionados à assistência, ou seja, ao tratamento dos pacientes, recebido pelos profissionais: técnicos, enfermeiros, assistentes sociais, e também pelos colaboradores que trabalham nas recepções da unidade.
“Realizamos nossa pesquisa diariamente, tanto nas enfermarias, quanto no ambulatório, com a finalidade de avaliarmos o grau de satisfação dos usuários; dessa forma conseguimos manter a qualidade do que for bem avaliado e os casos não tão positivos, monitoramos e desenvolvemos ações específicas para corrigir e melhorar ”, afirmou.
A Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo é ainda uma ferramenta importante para que a direção, juntamente com os coordenadores possam avaliar como está a qualidade da assistência prestada aos pacientes e promovam ações concretas para as melhorias no processo, garantindo assim, uma maior satisfação dos usuários do SUS.
